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半年巨亏13亿的万豪，因泄露客户数据获罚1.6亿
文 | AI 财经 社 陈芳
编 | 孙静
万豪国际酒店集团泄露客户信息的事情有了新进展，近日英国信息专员办公室对万豪进行了处罚，金额为1840万英镑（约1.6亿元），原因是该酒店集团没能保护客户的个人信息数据安全。
作为全球最大的酒店集团，定位于高档豪华酒店的万豪国际酒店集团旗下拥有万豪、喜达屋、喜来登、丽思卡尔顿等30多个酒店品牌，本次被罚的事件起因是喜达屋酒店两年前泄露了3.39亿客人个人信息，包括姓名、电话、出生日期、性别等。
最初被曝光的数据是5亿人次，后经调查确认为3.39亿。据了解，万豪客户个人信息泄露的原因是网络攻击，早在2014年黑客就通过向酒店系统中植入代码、软件，获得远程访问权，从而窃取数据库中的数据，而万豪直到四年后才发现这一问题。
原本英国信息专员办公室给予万豪的处罚是9920万英镑，但考虑到万豪在问题发生后所采取的举措，降低了客户遭受损害的风险，最终将罚款金额降低至1840万英镑。
尽管如此，万豪却并没有吸取教训。2020年3月底，万豪再次发生客户信息泄露的事件，约有520万名酒店客户的个人信息被泄露，涉及姓名、联系方式、地址、出生日期、偏好等。不过与上一次网络攻击不同，这次的源头是“内鬼”。
万豪称，今年2月底该公司发现两个员工账号获取了大量客户信息，这种违规操作自1月中旬开始，持续时间有一个多月。因信息泄露，如今万豪已被诉讼缠身，一些用户和律师决定起诉万豪，索赔金额高达125亿美元。据了解，万豪在美国、加拿大等多地都面临着诉讼。
值得注意的是，发生客户信息泄露事件的并非只有万豪，此前美高梅酒店、希尔顿酒店等巨头也发生过类似事件。
对此，业内人士分析，信息泄露事件在酒店行业频繁发生，一与酒店系统接口多，管理不当就有被入侵的可能有关；二是酒店行业IT人才欠缺，待遇相对偏低，留不住人才，为信息安全埋下了隐患。而黑客之所以喜欢攻击酒店企业，与其客户大多属于高净值人群不无关系，他们的信息转卖很值钱，能让其获得不菲的收益。
据了解，此前华住泄露的5亿条信息就被喊出37万元的高价。业内人士透露，黑市上要买一个高净值人群的电话一万条要几千元，而酒店的客户数据更全面，信息更多，价值相对来说更高，卖价也就更高。
虽然频繁发生客户信息泄露事件说明万豪的管理存在巨大漏洞，最终让“有心人”有了可乘之机。但显然，万豪眼下顾不上这些，如何活下去成为其首要目标。
受全球疫情影响，今年万豪的业绩并不如意，上半年营收61.45亿美元，同比大幅下滑40.44%，净利润更是由盈转亏，亏损2.03亿美元（约合人民币13.6亿元）。而为了应对危机，万豪已经采取给高管降薪50%、裁员、关店等多种举措降低成本。
据了解，万豪国际酒店集团总部有四千多名员工，其中有三分之二的员工在3月被“休假”。万豪对此给了体面说法，不是解雇而是休假，但是到9月，这些“被迫休假”的员工依然没有重返工作岗位。10月23日，万豪国际酒店集团还被传裁员17%，涉及673人。
在资本市场上，最近一个多月以来，万豪市值蒸发51.9亿美元，总市值10月30日为301.22亿美元。
万豪酒店520万客人信息被泄露！住酒店究竟该怎样保护个人信息？
其实比起来酒店的卫生现象，更让人担心的就是自己的信息被酒店所泄露。就像万豪酒店的客人信息被泄露一样，虽然警方已经介入了调查，但是还是有不少人感到恐慌，在担心自己的个人隐私被现在的同时也应该重新想一想自己在入住酒店的时候，是不是已经不经意间泄露了自己的个人隐私呢？那么住酒店保护隐私的时候就要多留一个心眼了。
因为酒店使用的也是电脑信息的系统，这就存在着泄露信息的可能。从技术上来说，一般如果有电脑黑客想要窃取这个酒店数据的话，只要找到相关软件的漏洞，就可以通过病毒攻击数据或者进入电脑内部系统来窃取信息。我们都知道可以是可以查询酒店登记记录的，但是网络上还有着可以删除酒店登记录的业务。只要把自己以往的记录删除的不留痕迹，自己的信息就有可能不被泄露。
而现在很多的酒店房间里面都有电脑，电脑前端也会安置摄像头。而有些人习惯在电脑上开着自己的通讯软件，如果忘记断网的话，那么自己的信息就不自觉地向外界曝光。所以我们在上网的同时，应该及时删除浏览记录账号，登录密码等这些重要信息，以免自己的信息被泄露。
而我们在办理酒店入住手续的时候，因为人多眼杂也有可能会泄露大量的个人信息。如果你碰巧遇到团队同时办理入住的时候，你可以选择另一个柜台或者稍后再办理入住，这样别人就看不见你的房间号码或者钥匙牌。如果你有贵重物品，最好寄存在前台的保险柜里面，而这起到重要物件，比如护照、身份证等可以存放在不同的口袋里面。而且还要尽量在摄像头面前查看自己的个人证件。
大数据住酒店为什么一点也不安全
大数据住酒店不安全的原因有很多，其中一个原因是由于大数据技术的使用，客户的个人信息可能很容易被盗取或滥用。大数据技术的使用可能会让黑客更容易获取客户的个人信息，比如信用卡号码、密码等，从而造成客户的隐私泄露。另外，大数据技术也可能会使得黑客更容易破解酒店的安全系统，从而导致安全漏洞的出现。此外，大数据技术也可能会导致客户的个人信息被滥用，甚至被盗取。因此，大数据住酒店并不能保证客户的安全。
